刚刚，据体坛周报援引英国多家媒体报道，英格兰足球传奇凯文·基冈因病去世，享年75岁。在北京、上海、成都等城市的一些大医院门口，停车问题造成的拥堵甚至严重影响了医院周边的交通秩序。进到医院，门诊人头攒动、坐电梯像挤早高峰公交车的现象也很常见。基冈出生于1951年，司职前锋的他曾效力利物浦、汉堡、南安普敦和纽卡斯尔联队等多家俱乐部，在英格兰队出战63场打进21球。

二 | 　　医院职工停车到公共停车场让车位于患者　　医院停车难的问题也得到很多地方政府主管部门和大医院自身的重视，怎么解决？一些医院采取的措施是“让车位给患者”，具体如何操作？记者在四川省人民医院进行了调查采访。

三 | 　　四川省人民医院位于成都市中心，紧临主干道。1978和1979年，他两度拿到金球奖。退役后，基冈作为教练曾两度执教纽卡斯尔，也曾执教富勒姆和曼城，另外1999-2000年期间，他还曾短暂执教英格兰队。作为大型三甲综合医院，高峰期时日均就诊人数超过2万，医院日均有2500台车辆进出需求。他的家人在声明中表示：“我们怀着无比沉痛的心情宣布，凯文·基冈已离世，享年75岁。这位前英格兰球员兼主教练此前一直在与癌症作斗争，在生命的最后时刻，他的妻子和女儿们都陪伴在他身边。”凯文·基冈出生于1951年，利物浦在他20岁时签下了他。

四 | 现在，医院每个停车位一天平均周转次数从1.8次增加到2.6次，车辆等待进场时间由1小时以上减少到平均10分钟。

五 | 　　2023年，国家卫生健康委启动为期三年的改善患者就医体验主题活动，医院领导班子就把患者停车这个老大难问题摆上了桌面。　　这个举措实际操作以后，很多职工表示了不理解、不愿意执行。对此，医院领导班子全体成员带头先把车停到了对面。

六 | 　　让车位于患者，给医院每天增加了600个车位，停车难有了很大缓解。安菲尔德6年，三次英甲冠军，两座联盟杯，一座欧冠。1977年，他离开利物浦去汉堡，震动英格兰足坛。后来回到英格兰，辗转南安普顿和纽卡斯尔，1985年挂靴。但调研下来发现，患者平均停车时间还是不够理想。他第一次被中国球迷认识，是1995-1996赛季。

七 | 即便到现在，凯文・基冈赛后针对弗格森的那段著名发飙，依旧让人看得五味杂陈。一个多月前，医院用不到20天的时间，将原本住院楼前的小广场改造成了地面停车区，一下子又增加了近100个车位。目前，医院在建的综合科研大楼规划建设了400个以上车位，第一住院大楼下方规划了地下三层的停车场。　　改造硬件优化流程拓展医院服务空间　　到大医院看病，无论是找不到车位、电梯挤不上去，还是大家普遍感觉的窗口排队过长，归根结底是患者太多、服务空间不足，尤其是一些大医院老院区很难通过空间上的扩展来提升患者的就医体验。那么，这样的医院要如何在有限的空间里去改造硬件和重塑流程？我们再来看看北京大学人民医院的做法。

八 | 　　北京大学人民医院是一家有着106年历史的综合性三甲医院，门诊楼在33年前投入运行。情绪满溢，却也满是苦涩，看似是倔强的抗争，实则这位主帅已然意识到，自己正在打一场必输的战役。

九 | 　　医院门诊的主楼其实并不高，只有五层，但相当数量的患者比如老人、孕妇，还有行动不便的患者都无法走步行梯。

十 | 记者在上午就诊的高峰时段做了简单的测算，平均等候电梯的时间需要15到20分钟，这也使得整个门诊大厅看上去非常拥挤。此前为了缓解乘梯难，医院牺牲一些辅助空间加装了三部电梯，还实行了分层运行，但对于这样庞大的人流量来说缓解效果并不明显。那个赛季大部分时间里，基冈的纽卡斯尔都看似注定将夺得1927年以来的首个联赛冠军，这支被誉为 “观赏性球队” 的队伍，用华丽的足球横扫各路对手，一度领先多达12分。　　解决乘梯难，医院决定加装4对8列滚梯。可曼联慢慢缩小差距，当纽卡斯尔在英超史上最经典的比赛之一中3-4不敌利物浦后，基冈黯然神伤，他在安菲尔德瘫靠在广告牌上的画面，成为那个赛季的经典镜头。几周后，他留下了更让人难忘的瞬间。老楼宇加装滚梯其实难度很大而且费用高、标准高，既要考虑结构安全、医院24小时运转的载量需求，还要保证患者的安全和正常的诊疗秩序，为此从决定加装到动工历时一年时间，医院制定了一系列的预案，施工的位置也选在了不影响门诊的室外。　　目前，滚梯在门诊楼侧正在加紧施工。滚梯运行后，经过测算基本可以负荷院内垂直交通的人流量，而直梯将主要服务于高龄老人和坐轮椅的患者。1-0小胜利兹联后，针对弗格森公开质疑 “其他球队对阵纽卡时，不会像对阵曼联那样拼命” 的言论，基冈彻底爆发。

十一 | “我一直保持沉默，但我直说吧，他说出这话的时候，在我心里的分量就掉了一截，” 基冈在天空体育镜头前怒不可遏，“我们从没耍这种手段。但我告诉你，如果你正在看节目，你可以转告他：我们还在为冠军拼杀，他必须带队去米德尔斯堡拿分。

十二 | 　　“诊前诊中诊后”改善就医感受　　改善患者诊前就医体验，除了多为患者考虑停车难、乘坐电梯拥挤等问题，还有方便患者操作的预约挂号。在采访中不少患者向记者反映，大医院实施了分时段预约挂号后，不用一大早来医院排队，就医体验有了明显改善。国家卫生健康委相关负责人介绍，目前，全国82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务。而且…… 说实话，如果我们能击败他们夺冠，我太爽了，爽爆了！”可对基冈而言，残酷的是曼联真的在米德尔斯堡拿到了3分。最终曼联轻松夺冠，纽卡斯尔最后两轮全部战平。

十三 | 去年5月，国家卫生健康委启动了为期三年的主题活动，围绕诊前、诊中、诊后也就是看病就医的全流程，提出6个方面20条具体举措。弗格森的心理战大师级操作，彻底击垮了基冈和他的球队。　　在主题活动方案提出的具体举措中，提升诊前体验包括了更方便患者预约挂号的一些措施，比如提供多种途径、多种有效证件的预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程等。

十四 | 但那支球队，那段日子，成了英超史上最浪漫的亚军。

十五 | 后来他执教英格兰，2000年欧锦赛1比0赢了德国，终结三十年逢德不胜的旧账。从英格兰队离任后，他执教曼城，签下了孙继海。在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。　　在适老化方面，提出要树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。比如，简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。今年1月，他确诊癌症，6月公开了癌症四期的消息。他还跟球迷开玩笑，等他走了，在圣詹姆斯公园给他立个雕像吧。他不是最伟大的那个，但他一定是最像足球本身的那个，热烈，冲动，不完美，永远全力以赴。